| 3月6日，从辽宁省消协获悉，2006年，省消协系统共受理消费者投诉7143件，解决6648件，解决率93%，为消费者挽回经济损失730.8万元。据介绍，2006年度投诉总量较2005年度减少近11%。 \r\n 按投诉性质划分：质量问题5115件，占71.6%；营销合同问题508件,占7.1%。按投诉类别划分：日用百货类2766件，占38.7%，家用电子电器类1779件,占24.8%，服务类1404件,占19.9%。
服装和鞋质量问题突出
2006年度百货类投诉2766件，服装和鞋类商品的投诉1404件，占50.8%，在1404件投诉中反映质量问题的有1271件，占90.5%。 投诉的原因主要有三个方面：一是百货类商品的消费基数大，消费者众多，发生消费纠纷的概率随之增大。二是服装类商品没有相应的“三包”规定，调解纠纷缺乏法律依据；而服装的面料千差万别，一些新型材质的检验又有一定困难，使消费者的维权主张难以实现。三是涉及到鞋类商品“三包”规定聊胜于无，皮鞋包修三个月、革鞋两个月，布鞋一个月的“三包”标准制定的太低，不能实现维护消费者权益的目的。 |